1. Einleitung

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („Bedingungen“) bilden die Grundlage, auf der wir Restaurant- und damit verbundene Dienstleistungen für Sie („Kunde“) erbringen. In bestimmten Fällen werden wir Sie auf weitere geltende Regeln und Richtlinien hinweisen: Bitte machen Sie sich mit allen relevanten Informationen vertraut und fragen Sie uns, wenn Sie unsicher sind. Unser Ziel ist es stets, Informationen klar, fair und ehrlich darzustellen. Wir freuen uns jederzeit über Ihre Anmerkungen.

Diese Bedingungen gelten für Ihre Buchungen/Reservierungen bei uns in Bezug auf das Unternehmen, sofern wir nicht gemeinsam vereinbart haben, dass andere Bedingungen Anwendung finden. Wenn Sie Verbraucher sind, stehen Ihnen zudem bestimmte gesetzliche Grundrechte zu, die durch diese Bedingungen nicht berührt werden. Alle Ihre Interaktionen mit uns unterliegen zudem unserer Datenschutzerklärung. Diese erläutert, welche personenbezogenen Daten wir von Ihnen erfassen, wie und warum wir diese Daten erheben, speichern und nutzen, welche Rechte Sie in Bezug auf Ihre personenbezogenen Daten haben und was zu tun ist, wenn Sie Fragen oder eine Beschwerde zur Verwendung Ihrer Daten haben. Wir werden diese Bedingungen gelegentlich überprüfen, um sicherzustellen, dass sie aktuell und so klar wie möglich sind.

UNSERE DATEN

Unsere Daten lauten wie folgt:

Name des Unternehmens: Hotels Palais & Spittelberg IGE GmbH
Firmenbuchnummer: FN 436372 z
Sitz der Gesellschaft: Österreich Geschäftsanschrift: Rudolfsplatz 11, 1010 Wien, Österreich
Name des Hotels: Palais Rudolf
Hotelanschrift: Rudolfsplatz 11, 1010 Wien, Österreich
E-Mail: reservations@palaisrudolf.com
Telefon:

Im Folgenden bezeichnen wir uns in diesen Bedingungen als „Palais Rudolf“ oder als „wir“ (beziehungsweise durch verwandte Begriffe wie „uns“ oder „unser“).

Wir bezeichnen Sie – unabhängig davon, ob Sie eine Einzelperson oder eine Gruppe sind – als „Sie“ (beziehungsweise durch verwandte Begriffe wie „Ihr“).

1. LEISTUNGSBESCHREIBUNG

2.1 Leistungen

• Wir betreiben ein Restaurant unter dem Markennamen „Baroness“ (das „Unternehmen“), welches diese Website http://www.baronessrestaurant.com (die „Website“) nutzt, um Tischreservierungen und andere damit verbundene Restaurantdienstleistungen im Unternehmen („Dienstleistungen“) zu ermöglichen.
• Werbeangebote

Die Website kann es dem Nutzer ermöglichen, von bestimmten auf der Website aufgeführten Werbeangeboten zu profitieren. Diese Bedingungen unterliegen den jeweiligen Konditionen, einschließlich der Gültigkeit solcher Werbeangebote.

2.2 Partnerleistungen

Das Unternehmen schließt Partnerschafts- und Vertriebsvereinbarungen mit Websites Dritter („Partner“), um dem Kunden die Suche, Auswahl und Buchung von Tischen im Unternehmen über die Website des Partners („Partnerleistungen“) zu ermöglichen.

Reservierungen, die der Kunde über Partnerleistungen vornimmt, erfolgen gemäß den Schritten, die auf der jeweiligen Website oder den mobilen Diensten des Partners vorgesehen sind.

Die für diese Partnerleistungen geltenden allgemeinen Nutzungsbedingungen sind auf der Website des jeweiligen Partners einsehbar.

1. RESERVIERUNGSVORGANG

Der Kunde wählt eine auf der Website oder über Partnerleistungen angebotene Dienstleistung aus, indem er dem für diesen Zweck vorgesehenen Buchungsprozess folgt.

• Reservierungen für die Dienstleistungen des Unternehmens können vom Kunden auf der Website oder über Partnerleistungen vorgenommen werden.

Der Kunde kann eine Reservierung für die Dienstleistungen im Namen einer oder mehrerer Personen bis zu einer Höchstzahl von 6 (sechs) Personen vornehmen.

Für Reservierungen ab 7 (sieben) Personen kontaktieren Sie unser Team bitte per E-Mail unter reservations@baronessrestaurant.com. Zur Absicherung Ihrer Buchung ist die Angabe einer Kreditkarte erforderlich. Im Falle eines Nichterscheinens (No-Show) oder einer Stornierung innerhalb von 24 Stunden vor dem Termin wird eine Gebühr von 25 € pro Person berechnet.

• Alle Reservierungen gelten als abgeschlossen, sobald dem Kunden eine Bestätigungsseite angezeigt wird und/oder er eine Bestätigungs-E-Mail erhält.

1. PREISE UND ZAHLUNGSBEDINGUNGEN

4.1 Preise

Die Preise für die Reservierung von Dienstleistungen werden vor, während und nach der Reservierung angegeben.

4.2 Zahlung

• Der Kunde gibt seine Zahlungsinformationen als Garantie für die Reservierung an, indem er im dafür vorgesehenen Feld (gesicherte SSL-verschlüsselte Eingabe) folgende Daten der Zahlungskarte direkt eingibt: die Kartennummer ohne Leerzeichen zwischen den Ziffern, das Ablaufdatum (wobei die verwendete Zahlungskarte zum Zeitpunkt der Buchung und der Zahlung gültig sein muss) sowie den Sicherheitscode. Dies erfolgt im Rahmen einer Vorauszahlung über die unten genannten Zahlungsplattformen.

• Bei Reservierungen für 1 bis 6 Personen ist keine Angabe einer Kreditkarte zur Absicherung der Buchung erforderlich.

 

• Für Reservierungen ab 7 (sieben) Personen ist die Angabe von Kreditkartendaten zur Absicherung der Buchung erforderlich.

• Die Zahlungskarte des Kunden wird von diesen Partnern auf ihre Gültigkeit geprüft und kann aus verschiedenen Gründen abgelehnt werden: gestohlene oder gesperrte Karte, erreichtes Limit, Eingabefehler usw. Im Falle eines Problems muss der Kunde seine Bank sowie das Unternehmen oder eine andere entsprechende Stelle kontaktieren, um seine Reservierung und die Zahlungsmethode zu bestätigen.
• Die auf der Zahlungsseite der Website verfügbaren und genannten Online-Zahlungsmethoden (Karten, Wallet usw.) können Visa und Mastercard, American Express usw. umfassen. Diese Liste kann jederzeit Änderungen unterliegen.

4.3 Kreditkartengarantie

• Die Reservierungsgarantie basiert auf den Kreditkartendaten des Kunden, die dieser bei der Reservierung der Dienstleistungen angegeben hat.
• Die Kreditkarte des Kunden wird nicht belastet, es sei denn, der Kunde erscheint nicht im Betrieb und hat die Reservierung nicht zuvor gemäß den Stornierungsbedingungen storniert.
• Die Bezahlung der Dienstleistungen erfolgt direkt im Betrieb.

4.4 Nichterscheinen des Kunden

• Bei Nichteinhaltung der Stornierungsbedingungen durch den Kunden und Nichterscheinen zu einer mit Kreditkarte garantierten Restaurantreservierung („No-Show“) wird die Reservierung des Kunden vollständig storniert und das Unternehmen behält sich das Recht vor, von der als Garantie angegebenen Kreditkarte einen Betrag von 25 (Euro) pro Person abzuziehen, ohne dass der Kunde dies beanstanden kann.
• Wir halten die Reservierung 15 Minuten nach dem geplanten Termin aufrecht. Nach Ablauf dieser Zeit gilt die Reservierung als Nichterscheinen und es wird eine Gebühr von 25 € pro Person berechnet.

1. STORNIERUNG ODER ÄNDERUNG EINER DIENSTLEISTUNGSREZERVIERUNG

• Sie können Ihre Reservierung jederzeit bis zu 24 Stunden vor dem geplanten Termin für 1 bis 6 Personen vor dem geplanten Termin stornieren.

• Bei Buchungen für mehr als 7 Personen wenden Sie sich bitte spätestens 72 Stunden vor dem geplanten Termin per E-Mail an reservations@baronessrestaurant.com an unser Team. Für alle Buchungen dieser Größe werden vom Team separate AGB bestätigt.
• Die Stornierung oder Änderung einer Dienstleistungsreservierung kann entweder direkt bei der Einrichtung, deren Kontaktdaten einschließlich der Telefonnummer in der Buchungsbestätigungs-E-Mail angegeben sind, oder über den Partner erfolgen.
• Die Einrichtung behält sich das Recht vor, Ihre Reservierung unter besonderen Umständen, einschließlich höherer Gewalt, zu stornieren/zu ändern.

1. Verantwortung des Kunden

• Der Kunde ist allein verantwortlich für die Auswahl der Dienstleistungen auf der Website und deren Eignung für seine Bedürfnisse, sodass das Unternehmen in dieser Hinsicht nicht haftbar gemacht werden kann.
• Der Kunde ist auch allein verantwortlich für die Angaben, die er bei der Erstellung seines Kontos und/oder der Buchung einer Dienstleistung macht. Das Unternehmen kann nicht für falsche oder betrügerische Angaben des Kunden haftbar gemacht werden.

Darüber hinaus ist der Kunde allein verantwortlich für die Nutzung seines Kontos und alle Buchungen, die in seinem Namen und im Namen Dritter, einschließlich Minderjähriger, vorgenommen werden, es sei denn, der Kunde weist nach, dass die betrügerische Nutzung seines Kontos nicht auf ein Verschulden oder eine Fahrlässigkeit seinerseits zurückzuführen ist.

Im Falle einer betrügerischen Nutzung seines Kontos und seiner E-Mail-Adresse muss der Kunde das Unternehmen so schnell wie möglich über jede Sicherheitsverletzung oder betrügerische Nutzung informieren, indem er sich unter reservations@baronessrestaurant.com an das Unternehmen wendet.

• Der Kunde verpflichtet sich, die Website und die Dienste in Übereinstimmung mit den geltenden Vorschriften zu nutzen und verpflichtet sich insbesondere, eine endgültige Buchung eines Dienstes vorzunehmen, den Preis zu zahlen und die damit verbundenen zusätzlichen Bedingungen (falls vorhanden) einzuhalten, wobei er den folgenden Bedingungen unterliegt:

• Jede unregelmäßige, unwirksame, unvollständige oder betrügerische Buchung oder Zahlung, die auf einen vom Kunden zu vertretenden Grund zurückzuführen ist, führt zur Stornierung der Dienstleistungsbuchung auf alleinige Kosten des Kunden, unbeschadet etwaiger Maßnahmen, die das Unternehmen gegen den Kunden ergreifen könnte.
• Der Kunde darf keine Personen in die Einrichtung einladen, deren Verhalten die Einrichtung und/oder den Aufenthalt anderer Kunden stören könnte.
• Der Kunde darf keine Getränke oder Speisen von außerhalb in die Einrichtung mitbringen, es sei denn, dies wurde zuvor ausdrücklich und unmissverständlich von der Einrichtung genehmigt.
• Die Einrichtung ist komplett rauchfrei, d. h. Zigaretten, Zigarren und die Verwendung von E-Zigaretten sind in der gesamten Einrichtung verboten.
• Der Kunde darf den Betrieb des Betriebs, einschließlich seines Personals, nicht stören oder beeinträchtigen und darf die Sicherheit des Betriebs oder der darin befindlichen Personen nicht gefährden.
• Im weiteren Sinne führt jedes Verhalten, das gegen die öffentliche Ordnung verstößt, sowie jeder Verstoß gegen die internen Vorschriften des Betriebs auf Antrag des Direktors und/oder eines Mitarbeiters des Betriebs zum Ausschluss des Kunden aus dem Betrieb. Im Falle einer bereits vom Kunden geleisteten Zahlung kann dieser keine Entschädigung und/oder Rückerstattung von der Einrichtung verlangen.
• Im Falle eines Ausschlusses des Kunden verpflichtet sich dieser, die in Anspruch genommenen Dienstleistungen vor dem Verlassen der Räumlichkeiten zu bezahlen.
• Der Kunde verpflichtet sich außerdem, dafür zu sorgen, dass die von der Einrichtung zur Verfügung gestellten IT-Ressourcen (einschließlich des WLAN-Netzwerks) nicht dazu verwendet werden, Werke oder Objekte, die durch Urheberrechte oder andere verwandte Schutzrechte geschützt sind, wie Texte, Bilder, Fotografien, Musikwerke, audiovisuelle Werke, Software und Videospiele, ohne die Genehmigung der Rechteinhaber zu vervielfältigen, wiederzugeben, zugänglich zu machen oder öffentlich zu kommunizieren, sofern eine solche Genehmigung erforderlich ist. Der Kunde muss außerdem die Sicherheitsrichtlinien des Internetdienstanbieters der Einrichtung einhalten, einschließlich der Richtlinien zu Sicherheitsmaßnahmen, die zur Verhinderung der illegalen Nutzung von Ressourcen umgesetzt werden, und darf keine Handlungen vornehmen, die die Wirksamkeit dieser Maßnahmen beeinträchtigen.
• Der Kunde haftet für alle Schäden, die durch ihn und/oder seine Gäste innerhalb der Einrichtung verursacht werden, und muss alle Kosten tragen, die sich aus diesen Schäden und/oder dem Verstoß gegen die oben genannten Regeln ergeben. Die Einrichtung behält sich das Recht vor, alle erforderlichen Maßnahmen gegen den Kunden zu ergreifen.

Bei Nichteinhaltung der hierin enthaltenen Verpflichtungen, einschließlich etwaiger Sonderbedingungen, durch den Kunden haftet dieser für alle Schäden, die dem Betrieb und seinen Partnern entstehen. Der Kunde verpflichtet sich daher, den Betrieb und seine Partner von allen Ansprüchen, Klagen oder Verfahren jeglicher Art freizustellen und alle Schäden und Kosten im Zusammenhang mit allen Ansprüchen, Klagen oder Verfahren zu ersetzen.

Allergien und Alkoholrichtlinie

• Gäste mit Lebensmittelallergien oder Ernährungseinschränkungen werden gebeten, unser Personal vor der Bestellung zu informieren. Das Unternehmen kann nicht garantieren, dass alle Gerichte vollständig frei von Allergenen sind.
• Minderjährigen wird kein Alkohol ausgeschenkt. Gäste müssen mindestens 18 Jahre alt sein, um alkoholische Getränke auf dem Gelände zu kaufen oder zu konsumieren.

Haustiere

• • Hunde sind nur auf der Terrasse erlaubt.
  • Hunde müssen stets an der Leine geführt werden und unter der Kontrolle des Besitzers stehen.
  • Hunde dürfen nicht auf Stühle, Tische oder andere Einrichtungsgegenstände.
  • Hundekot muss vom Gast sofort beseitigt und der Bereich desinfiziert werden.
  • Wenn das Verhalten des Hundes andere Gäste stört, haben wir das Recht, den Hund und seinen Besitzer zum Verlassen des Lokals aufzufordern.
  • Der Gast, der den Hund mitbringt, haftet für alle Schäden, die der Hund dem Restaurant oder anderen Gästen des Restaurants zufügt.

1. VERANTWORTLICHKEITEN

7.1 Des Unternehmens

• Das Unternehmen kann gezwungen sein, die Website ohne Vorankündigung vorübergehend zu sperren, insbesondere aus technischen Gründen im Zusammenhang mit Wartungsarbeiten, ohne dass daraus eine Haftung entsteht.
• Der Kunde erkennt an und stimmt zu, dass das Unternehmen nicht für Unannehmlichkeiten, unvollständige Angaben oder Schäden haftet, die sich aus der Nutzung des Internets ergeben, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:
  • Schlechte Übertragung und/oder Empfang von Daten und/oder Informationen im Internet;
  • Ausfall von Empfangsgeräten oder Kommunikationsleitungen; und
  • Jede Fehlfunktion des Internet-Netzwerks, die das ordnungsgemäße Funktionieren der Website und/oder die Buchung der Dienstleistungen verhindert.
• Die Website kann den Kunden zu Weblinks anderer Websites weiterleiten, die von Dritten verwaltet werden. Das Unternehmen lehnt jede Verantwortung für den Inhalt dieser Websites und die darauf angebotenen Dienstleistungen ab. In diesem Zusammenhang wird ausdrücklich darauf hingewiesen, dass die Partner für die Werbung für die auf ihren eigenen Websites veröffentlichten Angebote verantwortlich sind. Die Entscheidung, Websites Dritter zu besuchen, liegt daher in der alleinigen Verantwortung des Kunden.

1. HÖHERE GEWALT

Das Unternehmen haftet nicht und gilt nicht als seinen Verpflichtungen nicht nachgekommen, wenn die Nichterfüllung auf einen Fall höherer Gewalt zurückzuführen ist.

Zu den Fällen höherer Gewalt zählen unter anderem die folgenden Ereignisse:

• Naturkatastrophen;
• Streiks, Arbeitsniederlegungen oder andere Arbeitsunterbrechungen/Arbeitskonflikte;
• Unruhen oder zivile Aufstände;
• Stromausfall;
• Streiks;
• Terrorakte;
• Krieg/Invasion;
• Embargos, Sanktionen oder ähnliche Beschränkungen;
• Beschädigung oder Zerstörung;
• Erdbeben, Hurrikan, Überschwemmung, Feuer
• Maßnahmen einer Regierungsbehörde;
• Lokale, regionale oder globale Bedrohungen oder Epidemien oder Pandemien von Infektionskrankheiten; und

Mitteilungen oder Reisehinweise oder Warnungen, die von einer staatlichen Behörde oder einer internationalen Agentur oder Organisation herausgegeben werden. Ein Ereignis höherer Gewalt umfasst nicht die Nichtzahlung oder Nichtrückzahlung fälliger Beträge durch eine Partei gemäß den Bestimmungen dieses Vertrags.

1. KONTAKT UND BESCHWERDEN

Sie erreichen uns unter reservations@baronessrestraurant.com. Alternativ können Sie uns auch an die Kontaktadresse des Unternehmens schreiben. Um die Bearbeitung von Beschwerden zu erleichtern, ist es ratsam, Beschwerden über die Nicht-Erbringung oder mangelhafte Erbringung der Dienstleistungen innerhalb von acht (8) Tagen nach dem Datum der Dienstleistung schriftlich und auf beliebige Weise einzureichen.

• Der Kunde verpflichtet sich, im Umgang mit unseren Teams höflich zu bleiben, sich vernünftig und höflich zu verhalten und keine diffamierenden Äußerungen gegenüber dem Unternehmen, seinen Mitarbeitern, Mitarbeitern und Partnern zu machen.

Das Unternehmen behält sich das Recht vor, im Falle eines schädigenden oder verwerflichen Verhaltens gegenüber dem Palais Rudolf, dem Unternehmen oder seinen Mitarbeitern, Mitarbeitern und Partnern geeignete Maßnahmen gegen den Kunden zu ergreifen.

1. HAFTUNGSBESCHRÄNKUNG

Sofern wir nicht gesetzlich daran gehindert sind, unsere Haftung zu beschränken, ist unsere maximale Haftung Ihnen gegenüber auf das Zweifache des Betrags beschränkt, den Sie uns für die Dienstleistungen gezahlt haben.

In jedem Fall haften wir nicht für Folgendes:

• Verluste, die nicht durch eine Verletzung unsererseits verursacht wurden;
• Verluste, soweit sie durch andere Personen verursacht wurden;
• Verluste, die wir vernünftigerweise nicht als möglich vorhersehen konnten;
• geschäftliche Verluste, wie z. B. entgangener Gewinn;
• Verlust Ihres Gepäcks.
• Verlust von Mänteln und Garderobe (Mäntel/Jacken/Taschen/Regenschirme/etc.).

1. ANWENDBARES RECHT UND STREITBEILEGUNG

Diese Bedingungen unterliegen österreichischem Recht und der Gerichtsbarkeit der Gerichte in Wien, Österreich.

1. VERTRAGSSPRACHE

Diese Bedingungen sind in englischer Sprache verfasst und können in mehrere Fremdsprachen übersetzt werden. Im Falle einer Streitigkeit, eines Verfahrens, einer Auslegungsschwierigkeit oder der Ausführung dieser Bedingungen und ganz allgemein in Bezug auf die Beziehungen zwischen den Parteien hat die englische Sprache Vorrang vor jeder anderen Übersetzung.

1. Gütliche Einigung

Vor jeder streitigen Handlung werden das Unternehmen und der Kunde in gutem Glauben versuchen, ihre Streitigkeiten in Bezug auf diese Bedingungen gütlich beizulegen. Das Unternehmen und der Kunde werden sich treffen, um ihre Standpunkte auszutauschen und alle nützlichen Erkenntnisse zu gewinnen, die es ihnen ermöglichen, eine Lösung für den Konflikt zwischen ihnen zu finden.

Das Unternehmen und der Kunde werden sich bemühen, innerhalb von dreißig (30) Tagen nach der Mitteilung eines der beiden über die Notwendigkeit einer gütlichen Einigung per Einschreiben mit Rückschein eine gütliche Einigung zu erzielen.

Außer zur Wahrung ihres Klagerechts oder zur Abwendung eines drohenden Schadens sind keine rechtlichen Schritte zulässig, bevor dieses Verfahren zur gütlichen Beilegung von Streitigkeiten vollständig eingehalten wurde.

Alle Schwierigkeiten im Zusammenhang mit der Gültigkeit, Anwendung oder Auslegung des Vertrags werden, sofern keine gütliche Einigung erzielt werden kann, der Zuständigkeit der zuständigen Gerichte gemäß österreichischem Recht unterworfen.

1. SONSTIGES

• Die Eingabe der erforderlichen Bankdaten und die elektronische Annahme dieser Bedingungen (einschließlich aller besonderen Bedingungen) stellen einen elektronischen Vertrag zwischen den Parteien dar, der für sie hinsichtlich der Nutzung des Dienstes und der Zahlung der während der Ausführung des Dienstes fälligen Beträge verbindlich ist.
• Die Bedingungen (einschließlich aller besonderen Bedingungen) stellen die Gesamtheit der Verpflichtungen der Parteien dar. Keine anderen vom Kunden mitgeteilten Bedingungen können hierin aufgenommen werden.
• Im Falle eines Widerspruchs zwischen den besonderen Bedingungen und den Bedingungen gelten die besonderen Bedingungen nur für die betreffende Verpflichtung. Im Falle eines Widerspruchs zwischen den allgemeinen Bedingungen eines Partners, gleich welcher Art, einerseits und diesen Bedingungen andererseits gelten für die betreffende Verpflichtung ausschließlich die Bestimmungen dieser Bedingungen.
• Sollten eine oder mehrere Bestimmungen dieser Bedingungen aufgrund eines Gesetzes, einer Verordnung oder einer endgültigen Entscheidung eines zuständigen Gerichts für ungültig erklärt werden, bleiben die übrigen Bestimmungen in vollem Umfang in Kraft.
• Der Kunde erkennt an und akzeptiert, dass Palais Rudolf diese Bedingungen und alle damit verbundenen Rechte und Pflichten ohne vorherige schriftliche Zustimmung des Kunden an Dritte übertragen kann. Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, dass diese Übertragung Palais Rudolf von allen zukünftigen Verpflichtungen befreit. Der Kunde darf die Bedingungen sowie die damit verbundenen Rechte und Pflichten ohne vorherige schriftliche Zustimmung von Palais Rudolf nicht an Dritte übertragen.